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时间:2010-07-02来源:阿里巴巴

琪妈的店是去年7月31日注册的,那时正值我家女儿暑假期间,那个时间琪妈的自由时间多一些,后来才发现琪妈的开店时间还是选对了,开店前期的工作量忒大了,记得当时光注册、跑银行、开通支付宝,然后开始进货,拍照,上架,装修店铺...亲们别小看这二十几个字,真正操作起来,难啊,那会儿凌晨两点之前就没睡过觉。开店的前两个月,店里信誉低+新手不会装修,琪妈愣时坐了两个月的冷板凳。偶尔听到那悦耳的叮咚声,急忙打开一看,发的,郁闷啊!

    琪妈清晰记得那姗姗来迟的第一单是在开店后的第二个月,记得当时我也没经过什么滔滔不绝的介绍什么的,那位买家就是简单的问了几句浴袍的含竹量了,还是洗涤方法什么的,就拍下付款了,说实话,当时真有点手无足措的感觉,鸡冻啊!因为以前没和快递打过交道,竟然都不知道快递是上门取件的(实话实话,琪妈以前就是网购肓,没从网上买过东东,亲们不要笑俺哈!)货是偶开着老公的车给送到快递公司的,货寄出后的那两天,心里就像揣了小兔子,真的,一点没夸张。最激动人心的时刻来了,“系统消息,淘宝提醒您,买家已评价,请回评!”赶紧看看买家的评价,不回评竟然看不到买家的评价,晕,当时那个急啊,碰上这么痛快的买家,当然好评了,呵呵!然后打开买家的评

    价一看:

    悬着心一下沉下去,激动变感激了,真的,非常感谢那位买家的用心评价。亲,谢谢您,是您的用心评价让琪妈忘记了坐两个月冷板凳的滋味,忘了每天凌晨两点才上床的疲惫,更给了琪妈坚持下去的勇气、信心和力量。再次感谢哈!

    再来简单的向亲们汇报一下琪妈店的成长记录吧,从7月31号注册到10月份开始接到第一单,然后到上钻,琪妈用了足足三个月的时间,到10年有的1月份,终于上钻了!

    一钻到两钻,琪妈用了20天的时间,还行吧!吼吼!

    二钻到三钻,用了两个月零7天,呵呵,有点慢哈!

    现在琪妈的店正在努力的冲四钻,现在月销售额保持在一万一左右了。

    跑题了,琪妈的本性露出来了,文笔不咋的,还有点啰嗦哈,言规正转,说点实际的,呵呵!今年那边(我和老公以前是做户外的)也赶上了潮流,出现了用工荒现象,人手明显不够,所以琪妈现在身兼数职,家庭保姆(每天接送兼照顾上中班的女儿)+平面设计(我家是做户外的,平面设计是必休课)+淘宝店主,所以说兼职淘宝不为过吧,呵呵,这种情况下,琪妈的店现在月营业额在万元以上,有点小小的成就感哟!难得琪妈这几天有点空,索性把自己加入淘宝大军以来,总结的一点小经验和亲们分享一下(以下仅代表个人观点哈,如有不妥,望亲们回贴指正哈)

    (1)货源

    这是一个让很多新手头痛的问题,货源不稳定,价格没有优势等问题困扰着亲们。是的,在竞争白热化的淘宝,如果货源没有绝对优势,恐怕就已输了一半。琪妈认为,亲们在寻找货源时,一定要取长补短,充分发挥自己的长处,再一个就是要符合社会发展的大环境,顺应一些国家号召,呵呵,说的大了点哈,这点琪妈觉得自己就做的不错,自恋一下哈,琪妈充分利用自己的地域优势,找出最有优势的货源(不能再说了,再说就有嫌疑了!)货源亲们最好还是就近找,尽量找一手货源,这样价格上才能有优势。如果有的亲在当地实在找不到合适的货源,那就上1688吧,阿里的小额批发会是亲们不错的选择(琪妈的货是就近从厂里拿的,所以关于网批也没有太多的能说的,呵呵)。不管从哪里找货源,都必须遵循一个最基本的原则,就是一定要选择自己喜欢或是熟悉的行业,“隔行如隔山”不变的真理,再就是人只有对自己真心喜欢的东西才不会轻言放弃。

    (2)客服

    琪妈觉得客服是最能体现店铺生命力的地方,本来网购,买家面对的就是冷冰冰的显示器,假如买家碰到的是一个半天不说话,偶尔回应也是简单的不能再简单的几个字的冷血客服,相信有多少买家也给冰跑了,呵呵!热情,在网店比实体显得更得重要些,如果客服能够让买家透过冷冰冰的显示器,都能感受到卖家的音容笑貌,感受到您的热情好客,那好,恭喜您,客服的外功测试您已顺利通过了,接下来就是内功了,所谓这个内功,琪妈把它看成是客服的灵魂,那就是对宝贝的熟悉和掌握。客服必须对自己所经营宝贝有深入了解,对宝贝的成份,性能,功能,优点.....一切所有买家可能问到的问题都得做到对答如流,在回答问题时千万不要用一些模棱两可的词语(应该怎样怎样,差不多怎样怎样等等)多用肯定的语句(绝对没问题的,保证正品的等等)。关于客服还有个重要的问题应该注意,切忌质问买家(你为什么说我家的质量不好呢?你凭什么说他家的质量比我家的好呢?)人家来我们店是来消费的,不是来接受问话的,客服是服务于客户的,我们的天职是为客户解除疑虑的而不是制造问题的。关键时刻善用表情,不管什么时候,买家和卖家都是两个对立的角色,交谈中难免会出现僵持的局面,这时表情会是缓和气氛的最佳选择。

    如果让琪妈用几个字简单的概括一下客服的话,那就是热情+专业+和蔼=合格客服,呵呵

    (3)

    分为免费和付费,免费最直接,见效最快的就属到社区回帖发帖了,文笔好的朋友可以尽情的写贴,然后对号入座,一定要到合适(内容符合版块宗旨)的版块去发贴,哪天贴子得到版主的赏识,给加个精,置个顶,偶尔被推到社区首页,那得美死了,效果绝不亚于开车的。主要是不用投一分钱,这儿还要提醒亲们一点,写了贴子也要注意售后服务哟!有事没事的自己多顶顶,多留一下回贴朋友的留言,需要回答的,尽量满足回贴朋友的要求。呵呵,如果有亲说自己文笔不好,不会写贴,更不用说精华贴了,那好吧,不会写回贴总不是问题吧!回贴也很有讲究的,回贴首选要学会抢楼,经常在社区溜哒,多留意一些新贴,好贴(有可能被加精)的,有沙发先抢沙发,抢不到沙发也尽量抢在第一页上,第一页上还有个黄金位置,16楼,第一面的最后一层楼,每位想回贴的亲,回贴时抬头第一眼看到的就是这楼,嘿嘿!关于回帖的内容亲们一定要用心去写,字体和颜色什么的可以稍微装饰一下,如果您的回贴与众不同,很容易引起别人的兴趣的,如果您只想用“顶”“好贴”等等这类敷衍的话去回贴,琪妈觉得您还是省了,也别去费那功夫了。关于发贴回贴的好处,我收藏了阿里十大网商版主上校舰长的一篇帖子,版主总结的很详细,朋友们可以学习一下:http://club.china.alibaba.com/forum/thread/view/529_26852113_.html

    付费,对于新手来说最想推荐的就是淘宝客了,“淘宝客”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力,帮助商品,成交后卖家才支付佣金报酬。 展示、点击、全都免费,只在成交后支付佣金。并能随时调整佣金比例,灵活控制支出成本。每个店铺可以挑出自家最有优势的30个宝贝参加,为了取得好点的成交量,新手们不防把佣金设置的高些,这样才好吸引2018世界杯体育投注平台的淘客为你,反正是成交才收费,这样才容易形成店主与淘客的共赢。琪妈现在用的另一个工具就是直通车了,关于直通车的许多技巧琪妈最近正在研究当中,本人车技实在不咋滴,但有个好地方推荐给亲们,“淘宝直通车万堂书院”http://pro.taobao.com/zhitongche/wtsy/index.html,直通车的培训中心,超多在线视频,手把手的教您开车。不过琪妈也总结了一个小小的经验,和大家分享一下,呵呵,开车时一定要做好关联推销,争取做到让买家透过直通车点击进来的宝贝,能够看到整个店铺的所有宝贝或者分类,等于花一份的钱为整个店铺作了宣传。这就要求亲们把上车宝贝的宝贝详情的功课做足。

    (4)多参加促销活动

    新店信誉低,人气少,前期应尽量参加一些一元拍、秒杀等的促销活动。一元拍,大家都知道了,人气,流量那是没得说,大家看清了,是一元啊, 新手卖家们,如果没有雄厚的资金作后盾,琪妈劝亲们还是悠着点,应该适可而止,别到最后连内裤都赔掉了啊!呵呵!秒杀确实值得亲们考虑哟,说实话,琪妈在小心心时经常参加秒杀的,虽然当时赔了点小钱,但是对店里的人气提升,以及对店铺的后续效应,秒杀还是功不可没的。秒杀也得讲究技巧,同样是参加一次秒杀,同样一件宝贝,活动要求数量为5件,有人能一次赚好几十个信誉,而有的人一次就赚5个信誉,差距咋就这么大呢,听琪妈慢慢说来哈!参加秒杀和开车有点类似,也要做好连带推销。亲们可以在参加秒杀的宝贝详情里放上其他宝贝的链接,并且可以稍微打点折,这样很容易让买家心动的。本来秒杀就是包邮的,这样也就是秒到宝贝的买家,可以不付邮费,再另选点别的宝贝,何乐而不为呢!还有个小绝招,嘿嘿!打个比方,有一个卖饰品的亲,有一件宝贝要参加秒杀,他就可以在宝贝描述里放上包装盒,包装纸,另带一小礼品,这些的宝贝链接,价格吗,都设为0。01好了,那样省得改价麻烦,并且注明,秒到亲只有拍下这些宝贝才有送的,呵呵,一件宝贝参加秒杀,一次得到4个信誉!如果报名的宝贝数量为5,那一下就能赚20个信誉了

    (5)舍得投入,方能产出。

    琪妈本来是做生意的,虽算不上是合格的生意人,但经过和老公几年的努力,到现在起码也成了有房有车一族了,吼吼!凭这年的经验,琪妈深知投放产出的关系,所以在琪妈上传完十件宝贝,店铺一开,旺铺+加入消保,这个就不用多说了,那是必须滴。店铺加入销保后,就像给每位来的顾客吃了定心丸,哪位朋友不愿到放心店铺消费啊!加入消保后,旺铺一个月只需30元,每天一元,就能把自家打扮的花枝招展,在自个儿的地盘上,想把店装成什么风格就什么风格,不懂设计也没关系,现在旺铺里面有各种风格的漂亮模板,只须稍做改动,一个属于自己风格的店招就会新鲜出炉。亲们可别小看店铺装修,琪妈觉得不管是网购还是在现实生活中,成交一笔交易按10分算的话,环境占4成,服务占4成,价格也就占个2成而已。在网购中,环境就是店铺装修了,所以每位卖家应该根据自己经营产品的特点,结合潜在消费群体的年龄性格爱好,找准自己店铺的风格定位,在装修上下点功夫。前期如果自己实在装不了的话,就花点银子吧!淘宝上有的旺铺装修的店铺,呵呵! 琪妈还有个秘密武器(一般人我不告诉他!)--量子恒道店铺,每月10元,这和它的功能比起来,绝对超值哟,它的功能真的很强大啊。我以前在金卧床幔520的博客上的一篇文章,总结的很详细,今天贴出来和朋友们一起学习一下,(当时,我就是看了这一篇博客才决定花那10块钱的,哈哈)

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